
"Web-Site" og "Web-Sitet" betyder Costa-Holidays.com's internet sider og
"bruger" betyder alle personer eller selvstændige individer der interaktivt
anvender Web-Sitet eller den information som Web-Sitet giver.
Vi er et uafhængigt firma, der repræsenterer boligejere på Costa Del Sol. Med
vores fysiske tilstedeværelse på Costa Del Sol, er vi sikre på at have en stor
fordel, når vi skal levere vores hurtige og pålidelige service til vores kunder.
Informationen på dette Web-Site er leveret "som den er" og Costa-Holidays.
com afgiver ikke nogle garantier, udtrykt eller underforstået til korrektheden
af den information der præsenteres, og kan derfor ikke stilles ansvarlig for
nogen ubehageligheder, tab af profit, afbrydelser eller efterfølgende skader,
som resultat af direkte eller indirekte brug af Web-Sitet eller den information
som præsenteres på Web-Sitet.
Costa-Holidays.com reserverer sig retten til at ændre eller slette hvilken som
helst registrering uden forudgående varsel eller forpligtelse. Costa-Holidays.
com's Web-Site og Web-Sitets indhold forbliver eksklusivt Costa-Holidays.
com's ejendom. Downloading, kopiering eller videregivelse af sådan data er
strengt forbudt, medmindre der er givet udtrykkelig tilladelse fra Costa-
Holidays.com.
Costa-Holidays.com giver kun brugeren tilladelse til at anvende informationen
for privat brug og resultatet heraf må ikke kopieres, genbruges, ændres,
manipuleres eller transmiteres uden udtrykkelig tilladelse fra Costa-Holidays.
com.
Omtale af selskaber, firmaer, organisationer, produkter, eller personer på
dette Web-Site er kun af informativ karakter og udtrykker hverken
godkendelse eller en anbefaling.
Alle mærker, produkter, varemærker og servicenavne der omtales på dette
Web-Site er de respektive ejeres ejendom.
Costa-Holidays.com kan ikke holdes ansvarlig for finansielle tvister pådraget
af brugerne af Web-Sitet, af en hvilken som helst årsag.
1. Bestillingsprocedure
Når De har valgt Deres feriebolig, vil vi normalt kræve Deres bekræftelse af
bestillingen på skrift. Dette kan gøres per e-mail, fax eller post. Vi accepterer
også telefon bestillinger, men det anbefales at De efterfølgende bekræfter på
skrift. Hvis ferieboligen er ledig på bestillingstidspunktet, vil vi bede Dem om
et depositum på 25% af det totale beløb. Den resterende betaling skal finde
sted senest seks uger før afrejse.
Hvis ferieboligen bestilles med kort varsel (mindre end seks uger før
ankomst) skal det fulde beløb betales på bestillingstidspunktet.
Når reservationen er foretaget, enten per telefon, e-mail eller fax, forfalder
betaling af depositum inden for en uge. Costa-Holidays vil enten bekræfte
bestillingen per e-mail eller fax. Hvis depositummet ikke er modtaget inden
for den aftalte tid, forbeholder Costa-Holidays sig retten til at aflyse
bestillingen.
Det samme gælder for betaling af det resterende beløb. Hvis den samlede
betaling ikke er modtaget minimum seks uger før ankomst, forbeholder Costa-
Holidays sig retten til at aflyse Deres bestilling. Indbetalt depositum vil ikke
blive refunderet.
2. Ankomst og afrejse
Ankomst til ferieboligen bør være efter 16.00 og afrejse fra ferieboligen bør
finde sted før 10.00. Disse regler er specielt gældende for højsæsonen, og vi
vil være taknemmelige for Deres samarbejdsvilje. Der kan dog være
undtagelser til reglen, og De kan meddele os hvis De forventer at ankomme
før den angivne tid, eller forventer at afrejse senere. Det er kun muligt at
ændre herpå, hvis en Costa-holidays repræsentant er blevet informeret
herom.
3. Betaling
Betaling kan foregå enten via bankoverførsel eller via post. De kan vælge at
betale til konto i England, Spanien eller Danmark. Betaling kan finde sted i tre
valutaer: Engelske Pund, Euro eller Danske kroner. Når De reserverer deres
feriebolig vil vi bede Dem angive hvilken valuta De ønsker at benytte, og vi
kan med det samme bekræfte beløbet De skal betale. Venligst noter Dem at
når vi har modtaget betaling i den valuta vi har aftalt, skal den resterende
betaling også ske i samme valuta.
Vi kan ikke p.t. acceptere betaling per kredit kort. Vi vil dog bede om kredit-
kort detaljer som sikkerheds depositum (se sikkerheds depositum i sektion 4
for yderligere information).
4. Sikkerheds depositum
Vi vil bede om kreditkort detaljer, efter at reservationen er blevet bekræftet
(depositum eller fuld betaling har fundet sted). Dette sker som garanti for
beskadigelser, ødelæggelse eller lignende af inventar og bolig (se nedenfor
for detaljer). Beskadigelser, ødelæggelse eller misbrug af elektriske
installationer (Air Condition) eller hvis ejendommen efterlades i upassende
stand vil det være Deres ansvar. Uanset om skaden er lavet af Dem eller en
gæst, vil De være ansvarlig for at betale for skaden.
Vi beder Dem venligst forlade boligen i en forsvarlig stand. Hvis mere end
almindelig rengøring er nødvendig (mere end 2 timer) forbeholder vi os retten
til at opkræve EUR 12 per ekstra time.
5. Priser og Web-siden
Costa-Holidays forbeholder sig retten til at ændre, opdatere og rette hvilket
som helst på Web-siden. Omend vi forsøger kun at rette vores priser een
gang om året, kan vi ikke være ansvarlige for ændringer i priserne som gøres
af ejerne. Derfor beder vi Dem venligst checke prisen igen, hvis De har
besøgt vores web-side på et tidligere tidspunkt.
6. Rabatter og specielle tilbud
Costa-Holidays vil fra tid til anden tilbyde et begrænset antal ferieboliger til
specielle priser. Disse tilbud vil være for en tidsbegrænset periode, og kun
være gældende for et begrænset antal ferieboliger. Det er særdeles vigtigt at
præcisere når De reserverer, at der er tale om et special tilbud. I modsat fald
kan det betyde at De vil komme til at betale fuld pris hvis ferieboligen ikke
laengere er ledig i tilbudsperioden.
7. Byggeri og udbedrings arbejde
Costa-Holidays forsøger altid at finde en bolig der er passende for Dem og
Deres familie. Costa Del Sol er en region i rivende udvikling, og hvis De ikke
har besøgt regionen de seneste år, vil De nok blive overrasket over de store
ændringer der er sket. Investering florerer, og mange nye boligkomplekser
bliver bygget. Derfor kan vi ikke holdes ansvarlig for byggeri der starter i
nærheden af Deres lejede feriebolig. Vi vil naturligvis informere Dem om
omgivelserne til Deres bolig, hvis vi bliver informeret om ændringer, men kan
ikke holdes ansvarlige for nogen som helst forstyrrelser i denne forbindelse.
8. Ændringer og aflysninger
Ændringer og aflysninger foretaget af Costa-Holidays:
Hvis der af en hvilken som helst grund, som vi ikke har indflydelse på, sker
ændringer i Deres bestilling, vil vi informere Dem om eventuelle små
ændringer, eller tilbyde Dem en bolig til samme standard som De har bestilt.
Mindre ændringer i forhold til Deres feriebolig resulterer ikke i aflysning, da et
alternativ vil blive Dem tilbudt
Hvis det ikke er os muligt at finde alternativ bolig til samme standard, vil vi
tilbyde dem a) en billigere feriebolig, og betale Dem forskellen tilbage b) en
dyrere feriebolig, i hvilket tilfælde vi vil forvente at De betaler forskellen. Hvis
De ikke ønsker at tage imod vore alternativer vil vi betale det fulde beløb vi
har modtaget tilbage til Dem. Hvis vi ikke har været i stand til at tilbyde Dem
en alternativ feriebolig, vil alle beløb modtaget blive refunderet og
kompensation vil blive betalt i overensstemmelse med bestillingsproceduren.
Ingen kompensation vil blive betalt hvis vi adviserer dem mere end 4 uger før
ankomst. Hvis vi adviserer Dem mellem 2 og 4 uger før ankomst vil vi betale
Dem en kompensation på 30€. Hvis vi adviserer Dem mindre end 2 uger før
ankomst vil vi betale Dem en kompensation på 60€.
Ændringer og aflysninger foretaget af Dem :
Når Deres reservation er bekræftet, er De forpligtet til at ankomme og afrejse
på de aftalte dage og datoer. Hvis De af hvilken som helst grund ser Dem
nødsaget til at ændre disse datoer, vil vi naturligvis gøre vores bedste for at
hjælpe. Dette vil kun være muligt hvis ferieboligen er ledig. Hvis vi ikke er i
stand til at hjælpe Dem, vil vi forvente at De ankommer på de oprindeligt
aftalte datoer. I modsat fald vil beløb betalt være tabt.
Hvis det er os muligt at finde en alternativ feriebolig på de ændrede datoer,
forventer vi at De betaler en eventuel difference straks. Et
administrationsgebyr på 10€ vil blive opkrævet. Hvis De er nødsaget til at
aflyse Deres ferie, vil depositum eller fuld betaling ikke blive refunderet, hvis
aflysning finder sted mindre end 6 uger før ankomst. Depositum er ikke
refunderbart. Vi vil dog gøre vores bedste for at genudleje Deres feriebolig,
og hvis vi er succesfulde, vil vi refundere Deres betaling fratrukket et
administrationsgebyr paa 60€. Hvis aflysningen sker mere end 6 uger før
ankomst vil vil administrationsgebyret udgøre 30€.
Hvis aflysning finder sted mere end 6 måneder før ankomst vil vi refundere
det fulde beløb fratrukket et administrationsgebyr på 10€.
9. Klager, Ros
Hos Costa-Holidays vil vi gerne høre Deres mening om vores service, vore
lokale repræsentanter og vore ferieboliger.
Hvis de af den ene eller den anden grund har været udsat for problemer på
Deres ferie, som ikke blev afklaret, er De naturligvis velkommen til at meddele
os per skrift inden en uge efter Deres afrejse. Dette vil hjælpe os med på en
effektiv måde at undersøge Deres klage, således vi kan komme tilbage til
Dem med en løsning. Vi kan ikke garantere et positivt udkom af Deres klage,
hvis den finder sted senere end en uge efter De har forladt ferieboligen, da
det gør det vanskelligt for os at undersøge sagen.
Hvis De derimod mener at vi har ydet en god kundeservice, vil vi naturligvis
også gerne høre om det. Det er altid rart at høre fra tilfredse kunder.
10. Forsikring og personlig sikkerhed
Forsikring
Vi anbefaler på det kraftigste at De tegner en passende rejseforsikring inden
Deres ferie. Det er Deres ansvar at arrangere forsikring. Costa-Holidays
repræsentanter vil være behjælpelige, hvis De har brug for helbredsmæssig
assistance, og hvis De har brug for hjælp til at finde en doktor eller et
hospital.
Personlig sikkerhed
Sædvaner og kultur kan variere meget fra sted til sted, og dette gælder også
for Spanien. Vi vil opfordre Dem til at være ekstra forsigtig når De benytter
elektriske installationer i Deres feriebolig, da sikkerhedsstandarder kan
variere fra Deres hjemland. Vi beder Dem venligst rapportere til os omgående
hvis der er problemer i Deres bolig. Vi kan ikke holdes ansvarlig for en hvilken
som helst form for ulykke, dødsfald eller lignende medens De er på ferie, og vi
anbefaler at De forsikrer Dem forsvarligt herimod.
Det skal også fremhæves, at der det seneste år har været et stigende antal
færdselsulykker på Costa Del Sol. Vi opfordrer Dem til at udvise forsigtighed
både som billist og fodgænger. De vil også opdage at vejskilte og direktioner
ofte bliver ignoreret, da de lokale ikke altid følger færdselsloven så stringent
som vi er vant til. Costa-Holidays kan ikke holdes ansvarlig for et hvilket som
helst uheld De måtte blive udsat for på Deres ferie.
11. Deres behov
Vi beder Dem venligst informere os senest når De bestiller Deres feriebolig,
om De skulle have nogle specielle krav. Dette kan måske være specielle krav
til boligen, eller indbo til handicappede personer, tremmeseng til babyer,
ekstra opredning eller andet De finder nødvendigt. Costa-Holidays kan ikke
holdes ansvarlig hvis sådanne specielle krav ikke er del af Deres feriebolig
12. Force majeure
Selvom Costa-Holidays og vores lokale agenter vil gøre alt hvad der står i
vores magt for at De skal få en behagelig ferie, kan vi ikke holdes ansvarlige
for begivenheder under Deres ophold som er uforudsigelige, dette inkluderer:
i ekstremt vejr som indirekte eller direkte har indflydelse på Deres ferie;
i krig eller politisk ustabilitet der kan tvinge Dem til at forlade Deres ferie for
tidligt
i oversvømmelser
i bygnings- eller anden konstruktionsarbejde.
i larm fra tilstødende områder.
COSTA HOLIDAYS